Termos de Servico.

O usuario deve fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas. A conta principal representa a empresa contratante, e o responsavel pela conta deve ter poderes para contratar e administrar o uso da plataforma em nome da empresa.

A guarda de senhas, dispositivos, permissoes de profissionais e acessos concedidos e responsabilidade da empresa usuaria. O Agendesk podera adotar medidas de verificacao, autenticacao, bloqueio preventivo ou suporte quando identificar risco de fraude, abuso ou acesso indevido.

Planos, precos, periodos de teste, beneficios promocionais, limites de profissionais, numeros de WhatsApp, recursos incluidos e regras de cobranca sao informados nas telas comerciais e podem variar conforme a contratacao vigente.

Pagamentos podem ser processados por provedores externos. A liberacao, suspensao ou renovacao de acesso pode depender da confirmacao de pagamento, do status da assinatura e das regras comerciais exibidas no momento da contratacao.

O cliente pode solicitar cancelamento conforme os canais e fluxos disponiveis. Cancelamentos nao eliminam automaticamente debitos vencidos, obrigacoes legais, registros necessarios para auditoria ou dados que precisem ser mantidos por base legal aplicavel.

A plataforma deve ser usada de forma licita, profissional, transparente e compativel com estes Termos, a legislacao aplicavel, direitos de terceiros e politicas de provedores integrados.

E vedado usar o Agendesk para fraude, spam, assedio, conteudo ilegal, violacao de privacidade, envio de mensagens sem autorizacao quando exigida, engenharia reversa, tentativa de invasao, sobrecarga artificial, revenda nao autorizada, copia de funcionalidades ou qualquer conduta que prejudique a seguranca, reputacao ou disponibilidade da plataforma.

Recursos ligados a WhatsApp, pagamentos, mensagens, webhooks e integracoes dependem de terceiros e podem sofrer instabilidade, alteracao de regras, limitacao, bloqueio ou indisponibilidade fora do controle direto do Agendesk.

Alguns recursos de conexao, automacao e atendimento por WhatsApp podem depender de tecnologias, provedores, infraestruturas ou metodos de integracao sujeitos a regras, politicas, limitacoes tecnicas e criterios operacionais definidos pela Meta/WhatsApp e por terceiros relacionados. Por essa razao, tais recursos podem sofrer instabilidade, restricao, bloqueio temporario, suspensao ou descontinuidade, inclusive sem aviso previo ao Agendesk, sem que isso caracterize falha exclusiva da plataforma.

A empresa usuaria declara ciencia de que funcionalidades vinculadas ao WhatsApp podem depender de condicoes externas ao controle do Agendesk, inclusive analise de risco, politicas de uso, disponibilidade tecnica e decisoes do provedor do canal. O Agendesk adota esforcos razoaveis para reduzir impactos operacionais, mas nao garante ausencia de limitacoes, bloqueios ou sancoes aplicadas por terceiros sobre numeros, contas, sessoes ou integracoes utilizadas pela empresa usuaria.

A empresa usuaria e responsavel pelo conteudo das mensagens, pela base de contatos utilizada, pela configuracao de automacoes, pela obtencao de autorizacoes necessarias e pelo cumprimento de politicas de canais externos, incluindo regras anti-spam e boas praticas de atendimento.

A empresa usuaria e responsavel pelos dados, arquivos, mensagens, informacoes de clientes, agenda e conteudos inseridos em sua conta, devendo garantir base legal e transparencia perante seus proprios clientes quando aplicavel.

O tratamento de dados pessoais pelo Agendesk segue a Politica de Privacidade e a LGPD. Em dados de clientes finais cadastrados pela empresa usuaria, o Agendesk geralmente atua como operador, processando as informacoes para prestar o servico contratado.

O Agendesk fornece tecnologia para organizacao e automacao, mas nao e parte da relacao comercial, profissional ou de consumo entre a empresa usuaria e seus proprios clientes finais. A empresa usuaria continua responsavel por precos, servicos prestados, qualidade do atendimento, politicas de cancelamento, reembolso, confirmacao de horarios e cumprimento de obrigacoes perante seus clientes.

Informacoes geradas pela plataforma, como disponibilidade, lembretes, relatorios e status de pagamento, dependem das configuracoes, dados inseridos, integracoes e uso correto pela empresa usuaria.

A empresa usuaria deve manter controle proprio sobre informacoes essenciais ao seu negocio e solicitar exportacoes ou relatorios disponiveis antes do encerramento definitivo da conta, quando precisar preservar historico operacional.

Apos cancelamento, inadimplencia prolongada ou encerramento, o acesso aos dados podera ser limitado, excluido ou anonimizado conforme a Politica de Privacidade, obrigacoes legais, seguranca, cobranca, auditoria e defesa de direitos.

Empregamos esforcos razoaveis para manter a plataforma disponivel, segura e funcional. Ainda assim, podem ocorrer interrupcoes por manutencao, atualizacao, falha tecnica, incidentes de seguranca, caso fortuito, forca maior, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora do controle razoavel do Agendesk.

O suporte e prestado pelos canais oficiais informados no site ou dentro da plataforma. Prazos de atendimento podem variar conforme complexidade, horario, plano contratado e dependencia de terceiros.

O Agendesk podera suspender, limitar ou encerrar acesso quando houver inadimplencia, uso abusivo, risco a seguranca, violacao destes Termos, ordem legal, suspeita razoavel de fraude ou pratica que possa prejudicar usuarios, terceiros, provedores integrados ou a propria plataforma.

Sempre que razoavel e permitido, buscaremos comunicar a situacao e oferecer caminho de regularizacao. Medidas urgentes podem ser adotadas sem aviso previo quando necessarias para conter risco, fraude, dano ou obrigacao legal.

Podemos lancar recursos novos, experimentais, beta ou em melhoria continua. Esses recursos podem mudar, ser limitados, suspensos ou removidos, especialmente quando dependerem de terceiros, seguranca, viabilidade tecnica ou adequacao comercial.

Tambem podemos evoluir telas, fluxos, integracoes e funcionalidades da plataforma, buscando preservar a finalidade contratada e comunicar mudancas relevantes quando houver impacto material ao uso normal do servico.

Precos, recursos, limites e condicoes comerciais podem ser alterados para novas contratacoes, renovacoes ou ciclos futuros, respeitando comunicacoes, prazos e direitos aplicaveis. Condicoes promocionais, trials, descontos ou beneficios podem ter requisitos proprios e duracao limitada.

Quando houver alteracao relevante em assinatura ativa, buscaremos informar com antecedencia razoavel pelos canais disponiveis ou pela propria plataforma, salvo mudancas decorrentes de lei, tributos, provedores externos, seguranca ou exigencia operacional urgente.

A marca Agendesk, identidade visual, interface, codigo, arquitetura, textos, fluxos, funcionalidades, bancos de dados estruturais e demais elementos da plataforma pertencem ao Agendesk ou a seus licenciadores.

O uso da plataforma nao transfere propriedade intelectual ao cliente. E proibido copiar, reproduzir, vender, sublicenciar, explorar, desmontar, fazer engenharia reversa ou criar servico concorrente a partir da plataforma sem autorizacao expressa.

Dentro dos limites permitidos pela legislacao aplicavel, o Agendesk nao se responsabiliza por prejuizos causados por uso incorreto da plataforma, informacoes inseridas pelo cliente, falhas de terceiros, perda de acesso por credenciais comprometidas, decisoes comerciais tomadas pelo usuario ou indisponibilidades fora de seu controle razoavel.

Nada nestes Termos exclui direitos que nao possam ser afastados por lei, nem limita responsabilidade em situacoes em que a legislacao aplicavel nao permita limitacao.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudancas legais, comerciais, tecnicas ou operacionais. A versao vigente sera publicada nesta pagina, e alteracoes relevantes poderao ser comunicadas pelos canais disponiveis.

O uso continuado da plataforma apos a atualizacao indica ciencia da versao vigente, sem prejuizo dos direitos legais aplicaveis.